기업·회사홈페이지 제작 홈페이지제작시 문장, 어떻게 써야 방문자가 움직일까?

안녕하세요. 희명웹입니다. 홈페이지를 만들 때 디자인에는 공을 들이면서, 문장은 있는 자료를 그대로 채워 넣고 마는 일이 많습니다. 화면이 방문자의 눈을 붙잡고 나면, 그다음 마음을 움직이는 몫은 문장에 넘어갑니다. 아무리 근사한 화면이라도 방문자가 찾던 답이 문장에 없으면 발길을 돌리죠. 디자인에 들인 비용이 밋밋한 문장 몇 줄에서 새어 나가는 셈입니다.

문제는 방문자가 그 문장을 다 읽지 않는다는 점입니다. 닐슨 노먼 그룹의 연구에 따르면 방문자는 한 페이지에서 평균적으로 단어의 20~28%만 읽습니다. 새 페이지를 만난 이용자의 79%가 글을 훑어보기만 하고, 한 단어씩 꼼꼼히 읽는 사람은 16%에 그쳤고요. 정성껏 쓴 문장의 대부분은 읽히지도 않은 채 지나간다는 뜻입니다. 그래서 홈페이지 문장은 다 읽게 만드는 글이 아니라, 훑어도 전해지는 글로 써야 합니다.

방문자는 읽지 않고 훑습니다
이 사실을 받아들이는 데서 좋은 홈페이지 문장이 시작됩니다. 방문자는 소설을 읽듯 위에서 아래로 차분히 내려가지 않습니다. 화면을 빠르게 훑으며 자기 질문에 답이 될 단어를 찾죠. 그래서 핵심은 문장 여기저기에 흩어 두기보다, 한눈에 걸리도록 앞에 세우고 굵게 드러내야 합니다. 소제목만 읽어도 내용이 짐작되고 첫 문장만 봐도 요지가 잡히도록 쓰면, 훑는 방문자도 필요한 답을 건집니다. 긴 문단을 잘게 나누고 중요한 말을 앞세우는 것만으로도 실제로 읽히는 양이 달라집니다.

첫 두세 단어에서 승부가 납니다
방문자의 시선은 페이지 위쪽과 왼쪽에 오래 머뭅니다. 제목과 첫 문장, 각 문단의 앞머리가 그만큼 중요하죠. 무슨 회사이고 무엇을 해 주는지를 첫 화면 몇 단어 안에 분명히 밝혀야 합니다. "고객 만족을 최우선으로 생각하는 기업"처럼 누구나 하는 말로 첫 줄을 채우면, 방문자는 자기가 찾는 곳인지 판단하지 못한 채 떠납니다. "정밀 가공 장비를 20년간 만들어 온 제조사"처럼 구체적인 한 줄이 훑는 방문자를 붙잡죠. 서론을 길게 늘이기보다 요지부터 앞에 내놓는 편이, 몇 초 안에 판단하는 방문자에게 맞습니다. 회사명 밑에 붙는 짧은 한 줄, 이른바 슬로건 자리가 그래서 중요합니다. 이 한 줄이 방문자가 머물지 떠날지를 가르는 첫 관문이거든요.

회사의 말을 고객의 이득으로 바꾸세요
홈페이지 문장이 밋밋해지는 큰 원인은, 회사가 가진 것을 나열하는 데서 멈추기 쉽다는 점입니다. "최신 설비 보유, 신속한 대응"이라고 적는 대신, 그 설비와 대응이 고객에게 무엇을 해 주는지를 적어야 합니다. 방문자는 회사의 사양이 아니라 자기에게 돌아올 이득을 궁금해하니까요. 닐슨 노먼 그룹은 홍보성 문구를 걷어 내고 객관적인 표현으로 바꾼 것만으로 사용성이 27% 높아졌고, 간결함과 훑기 좋은 구조 등을 함께 적용하자 124%까지 개선됐다고 보고했습니다. 자랑을 늘어놓는 문장보다, 고객의 문제를 짚고 그 해결을 담담히 적은 문장이 더 멀리 갑니다.

짧게, 구체적으로 쓰세요
문장이 길고 두루뭉술할수록 방문자는 빨리 지칩니다. 한 문장에 하나의 뜻만 담고, 추상적인 표현은 숫자와 사실로 바꾸는 게 좋습니다. "많은 기업이 선택했습니다"보다 "300개 회사가 도입했습니다"가 훨씬 또렷하게 남죠. 수식어를 덜어 내고 핵심 명사와 동사만 남기면 문장이 힘을 얻습니다. 짧은 문단과 구체적인 숫자, 군더더기 없는 표현이 훑는 방문자에게도 내용을 정확히 옮겨 줍니다. 잘 쓴 문장은 빼도 될 말이 하나도 없는 문장입니다.

다음 행동을 분명한 말로 안내하세요
방문자가 마음을 먹었어도, 무엇을 어떻게 하면 되는지 문장이 말해 주지 않으면 그냥 나갑니다. "문의하기"라는 밋밋한 버튼보다 "1분이면 견적 문의 완료"처럼 무엇을 얻고 얼마나 걸리는지 알려 주는 문구가 행동을 이끕니다. 페이지 끝에 다음 걸음을 분명한 한 문장으로 놓아 두면, 관심이 문의로 이어질 확률이 올라갑니다. 버튼 문구와 함께, 그 옆에 놓이는 짧은 안내 한 줄도, 망설이는 방문자의 등을 가볍게 밀어 줍니다. 방문자를 데려다 놓고 문 앞에서 안내를 멈추지 않는 것, 그게 마지막 문장의 역할입니다.

좋은 홈페이지 문장은 화려한 글솜씨에서 나오지 않습니다. 방문자가 무엇을 궁금해하는지 알고, 그 답을 훑어도 보이게 앞세우는 데서 나옵니다. 디자인이 방문자를 화면에 머물게 한다면, 문장은 그 머무름을 행동으로 바꿉니다. 홈페이지에 글을 채우기 전에 "방문자가 이 문장의 20%만 읽는다면 무엇이 남아야 할까"를 한 번 물어보면, 살릴 문장과 덜어 낼 문장이 또렷해집니다.

 
자주 묻는 질문
1.홈페이지 문장은 전문 카피라이터에게 맡겨야 하나요?
화려한 글솜씨보다 우리 고객과 사업을 아는 게 먼저입니다. 방문자가 자주 묻는 질문과 그 답을 정리하는 것만으로도 문장의 절반은 완성됩니다. 다듬는 단계에서 전문가의 손을 빌리면 됩니다.

2.글이 짧으면 성의 없어 보이지 않나요?
방문자는 긴 글을 성의로 여기지 않습니다. 필요한 답이 빠르게 보이는 글을 더 신뢰하죠. 짧게 쓰되 핵심을 빠짐없이 담는 것이 성의입니다.

3.검색 노출을 생각하면 키워드를 많이 넣어야 하지 않나요?
키워드를 억지로 반복하면 사람도 검색 엔진도 좋아하지 않습니다. 방문자의 질문에 자연스럽게 답하다 보면 키워드는 알맞게 들어갑니다. 사람이 읽기 좋은 글이 검색에도 유리합니다.

4.AI 검색에도 잘 잡히는 문장이 따로 있나요?
질문에 대한 답이 한 문장으로 또렷하게 적힌 글이 유리합니다. AI는 명확하게 정리된 문장을 근거로 끌어다 쓰므로, 사람에게 잘 읽히도록 쓴 글이 AI에게도 잘 인용됩니다. 감사합니다. 

희명웹드림

• 참고할만한 인사이트 칼럼링크 : 기업에 어울리는 홈페이지 제작, 디자인 단계에서 지켜야 할 것들