기업·회사홈페이지 제작 기업에 어울리는 홈페이지 제작, 기획 단계에서 정해야 할 것들은?

안녕하세요. 희명웹입니다. 홈페이지의 성패는 디자인이나 개발보다 기획 단계에서 이미 상당 부분 결정됩니다. 화면을 어떻게 꾸밀지 고민하기 전에, 이 사이트가 누구에게 무엇을 하기 위한 공간인지부터 정리해야 합니다. 기획이 흐릿한 채로 제작에 들어가면 완성된 뒤에 "보기엔 괜찮은데 문의가 없다"는 결과로 돌아오기 쉽습니다.

방문자가 사이트를 판단하는 데 걸리는 시간은 놀라울 만큼 짧습니다. 캐나다 칼턴대학교 연구진은 사용자가 웹페이지의 첫인상을 약 0.05초, 즉 50밀리초 안에 형성한다는 사실을 밝혔고, 이 인상은 이후의 신뢰 판단까지 오래 이어지는 것으로 나타났습니다. 구글의 후속 연구도 비슷한 결론에 이르렀죠. 눈 깜짝할 사이에 갈리는 이 판단을 좌우하는 건 기획 단계에서 세운 방향입니다.
방문자가 사이트를 만나는 환경도 달라졌습니다.

스탯카운터 집계 기준으로 전 세계 웹 트래픽의 절반을 넘는 비중이 모바일에서 발생하며, 모바일이 데스크톱을 앞지른 것은 2016년의 일입니다. 기업 고객의 구매 방식도 바뀌었습니다. B2B 구매자는 영업 담당자에게 연락하기 전에 구매 여정의 약 70%를 스스로 조사해 끝내고, 상당수는 첫 연락 시점에 이미 선호하는 업체를 정해 둔다는 조사도 있습니다. 홈페이지가 그 '혼자 조사하는 70%' 구간에서 어떤 답을 주느냐가 문의로 이어질지를 가릅니다.

이 홈페이지가 무엇을 위한 공간인지 한 문장으로 정합니다.

가장 먼저 할 일은 사이트의 목적을 한 문장으로 좁히는 것입니다. 회사를 알리는 소개형인지, 문의와 상담을 받아 내는 전환형인지, 제품을 직접 파는 판매형인지에 따라 메뉴 구성부터 첫 화면에 놓을 요소까지 전부 달라집니다. 목적이 두루뭉술하면 이 페이지 저 페이지에 기능이 조금씩 얹히다가, 정작 방문자가 무엇을 해야 할지 모르는 사이트가 됩니다. 목적 한 문장이 서면 그 뒤의 크고 작은 결정마다 기준이 생깁니다.

방문자가 누구이고 무엇을 궁금해하는지 그립니다.

기획은 회사가 하고 싶은 말이 아니라 방문자가 알고 싶은 것에서 출발해야 합니다. 사이트를 찾는 사람이 구매 담당자인지 실무자인지 최종 결정권자인지에 따라 필요한 정보의 결이 다르거든요. 앞서 본 것처럼 기업 고객 상당수는 연락 전에 스스로 답을 찾습니다. 가격의 범위, 실제 사례, 진행 절차, 신뢰를 뒷받침할 근거 같은 질문에 사이트가 미리 답해 두면 방문자는 조사 단계에서 이 회사를 후보에 올려 둡니다. 궁금증이 풀리지 않으면 조용히 다른 곳으로 넘어가죠.

디자인보다 정보 구조를 먼저 짭니다.
화면 시안보다 앞서 나와야 하는 건 메뉴와 정보의 구조입니다. 어떤 내용을 몇 개의 큰 갈래로 묶고, 각 페이지가 어떤 질문에 답하며, 방문자를 다음 어디로 이동시킬지를 먼저 설계해야 합니다. 이 뼈대가 흐트러진 채 예쁜 디자인만 입히면 정보를 찾다 지친 방문자가 이탈합니다. 조직도 순서대로 메뉴를 나열하기보다, 방문자가 정보를 찾아가는 동선을 기준으로 구조를 짜는 쪽이 낫습니다. 잘 짜인 구조는 검색 노출에도 유리하게 작용합니다.

모바일을 기본값으로 놓고 설계합니다.

트래픽의 절반 이상이 모바일에서 들어오는 지금, 모바일은 축소판이 아니라 기본 화면입니다. 작은 화면에서 핵심 정보와 연락 수단이 몇 번의 손짓 안에 닿는지, 문의 버튼이 엄지가 닿는 자리에 있는지를 기획 단계에서 미리 그려야 합니다. PC 화면을 먼저 완성하고 모바일을 나중에 끼워 맞추면, 정작 대다수 방문자가 보는 화면이 뒷전으로 밀립니다.

성공을 무엇으로 잴지 미리 정합니다.

기획서에는 무엇을 성공으로 볼지가 함께 담겨야 합니다. 월 문의 건수인지, 특정 페이지 도달인지, 자료 다운로드인지를 오픈 전에 정해 두면 운영을 시작한 뒤 무엇을 고쳐야 할지 판단할 기준이 생깁니다. 측정할 지표가 없는 사이트는 잘되고 있는지조차 가늠하기 어렵습니다. 기획 단계에서 목표를 숫자로 걸어 두는 일이 오픈 이후의 개선을 가능하게 합니다.
잘 만든 기업 홈페이지는 화면이 아니라 방향에서 시작합니다. 목적과 방문자, 정보 구조와 측정 기준을 기획 단계에서 또렷하게 세워 두면 디자인과 개발은 그 위에 얹히는 과정이 됩니다. 첫인상이 0.05초 만에 갈리고 고객이 연락 전에 스스로 판단을 끝내는 환경에서, 기획의 밀도가 곧 홈페이지의 경쟁력으로 이어집니다. 긴 글 읽어주셔서 감사합니다. 

• 희명웹 드림
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