기업·회사홈페이지 제작 홈페이지제작 이후 전환율이 낮다는 것을 어떻게 확인할까?

안녕하세요. 희명웹입니다. 홈페이지내 분석을 통해 보면, 방문자는 있는데 문의가 없다는 말 안에 사실 두 가지 다른 문제가 섞여 있습니다. 방문자 자체가 충분한데 문의로 이어지지 않는 전환 문제와, 방문자 수 자체가 적어서 문의가 나오지 않는 유입 문제입니다. 유입 문제와 전환 문제는 해결 방향이 다릅니다. 유입이 문제라면 검색 최적화나 광고가 필요하고, 전환이 문제라면 페이지 구조나 신뢰 요소를 손봐야 합니다. 어느 쪽인지 판단하지 않고 '디자인을 바꿔보자'는 건 원인을 모른 채 처방하는 것과 같습니다.

전환율 측정은 GA4에서 전환 이벤트를 설정하는 것에서 시작합니다. 문의 폼 제출, 전화 연결 버튼 클릭, 자료 다운로드처럼 홈페이지에서 유도하려는 목표 행동을 이벤트로 설정해두지 않으면 방문자 수는 보여도 그중 몇 명이 실제로 행동했는지는 알 수 없습니다. 전환 이벤트가 없는 GA4는 교통량은 알지만 목적지 도달 여부를 모르는 상태와 같습니다. GA4에서 이벤트를 만들고 전환으로 표시하는 작업은 개발자 없이도 구글 태그 매니저를 통해 설정할 수 있습니다.

이탈이 어느 단계에서 집중되는지 파악하는 데는 GA4 탐색 보고서의 '유입경로 탐색' 기능이 유용합니다. 메인 페이지 → 서비스 소개 → 문의 페이지 → 폼 제출 완료처럼 방문자가 거쳐야 하는 경로를 단계로 설정하면 각 단계에서 남은 사람과 나간 사람의 수치가 나옵니다. 서비스 소개 페이지에서 70%가 이탈한다면 그 페이지가 문제 지점입니다. 문의 페이지까지는 들어오는데 폼 제출 완료가 낮다면 폼 구조나 입력 부담이 원인일 수 있습니다. 이탈이 집중된 단계를 먼저 개선하는 게 전체 전환율에 가장 빠르게 영향을 줍니다.

GA4는 구버전 애널리틱스(UA)와 달리 참여율(Engagement Rate)과 평균 참여 시간을 핵심 지표로 씁니다. 참여율이 낮고 평균 참여 시간이 짧은 페이지는 방문자가 콘텐츠를 거의 소비하지 않고 나간 신호입니다. 이 수치를 볼 때 페이지 목적을 함께 봐야 합니다. 전화번호나 주소를 확인하는 페이지는 수초 이내 이탈이 정상이고 오히려 원하는 정보를 빠르게 찾은 것입니다. 참여 시간이 짧은 게 문제인지는 해당 페이지가 방문자에게 요구하는 행동이 무엇인지에 달려 있습니다.

어디서 들어왔느냐에 따라 같은 홈페이지도 전환율이 달라집니다. GA4 획득 보고서에서 유입 채널별 세션 수와 전환 수를 비교하면 어느 채널이 실제 문의로 이어지는지가 보입니다. 광고에 예산을 많이 쓰는 채널에서 전환율이 낮다면 광고 메시지와 랜딩 페이지 내용이 일치하지 않는 경우가 많습니다. 광고에서 '무료 상담'을 내세웠는데 연결된 페이지 첫 화면에 그 내용이 없다면 방문자는 자신이 찾던 게 맞는지 확인하지 못한 채 나갑니다.

전체 전환율이 낮을 때 모바일과 PC를 분리해서 보는 것이 중요합니다. GA4에서 기기 카테고리로 세분화하면 각각의 전환율을 비교할 수 있습니다. 지역 서비스나 소비자 대상 업종은 모바일 방문자가 전체의 절반을 넘는 경우가 많아 모바일 전환율이 낮으면 전체 성과에 직결됩니다. B2B나 제조업처럼 PC 방문자 비율이 높은 업종은 반대로 PC에서의 전환 흐름이 더 중요합니다. 어느 기기에서 방문자가 많이 들어오는지를 먼저 확인하고 그쪽 전환율을 우선 점검하는 것이 효율적입니다.

데이터를 모은 후 어디부터 손볼지 기준을 정해야 합니다. 트래픽이 많으면서 참여율이 낮은 페이지, 퍼널에서 이탈이 집중된 단계, 광고비가 많이 들어가는 채널에서 전환이 낮은 지점. 이 세 곳이 개선했을 때 전체 수치에 가장 큰 영향을 주는 곳입니다. 개선 후에는 변경 날짜를 기록해두고 2~4주 후 수치를 비교해야 합니다. 개선한 내용을 기록하지 않으면 어떤 변화가 효과를 낸 건지 알 수 없고, 다음 개선 방향을 잡기가 어렵습니다.

측정 없이 감으로 바꾸는 홈페이지는 좋아지고 있는지 나빠지고 있는지조차 알 수 없습니다. 유입과 전환을 구분하고, 퍼널에서 막힌 곳을 찾고, 기기와 채널별로 쪼개서 보는 것이 전환율 개선의 출발점입니다. 이 작업은 GA4가 설치되어 있고 전환 이벤트가 잡혀 있어야 가능합니다. 홈페이지를 만들고 나서 이 도구를 나중에 붙이려 하면 그 이전 기간의 데이터는 없고, 기준선 없이 개선을 시작하게 됩니다. 희명웹은 홈페이지제작 납품 시 GA4 전환 이벤트 설정과 기본 퍼널 구성을 함께 진행합니다. 이상 희명웹 칼럼글을 마칩니다. 감사합니다. 

• 희명웹 드림
• 참고할만한 인사이트 칼럼링크 바로가기 : 홈페이지제작이 실제 영업 도구로 작동하는 조건