기업·회사홈페이지 제작 홈페이지제작 디자인 작업 이후에 어색한 화면이 나오는 이유?

디자인 시안은 만족스러웠는데 홈페이지를 실제로 오픈하고 사용하다 보면 예상하지 못했던 어색한 화면이 발견되기도 합니다. 문의 폼을 제출했는데 아무 반응이 없거나, 게시물이 없는 페이지가 휑하게 보이거나, 입력을 잘못했는데 무엇이 문제인지 알 수 없는 경우입니다. 시안에서는 괜찮았는데 실제 홈페이지에서 이런 문제가 생기는 이유가 있습니다. 디자인 시안은 대부분 콘텐츠와 기능이 정상적으로 작동하는 상태를 중심으로 제작되기 때문입니다. 실제 홈페이지에는 정상 화면 외에도 다양한 상태가 존재합니다. 이 상태까지 설계해야 오픈 후에도 자연스럽게 작동하는 홈페이지가 됩니다.

홈페이지 디자인에는 ‘상태 설계’가 필요합니다
버튼 하나만 보더라도 여러 상태가 있습니다. 기본 상태가 있고, 마우스를 올렸을 때와 클릭했을 때가 다릅니다. 특정 조건에서는 버튼이 비활성화될 수도 있습니다. 문의 폼도 마찬가지입니다. 입력 전, 입력 중, 필수 항목 누락, 잘못된 형식 입력, 전송 중, 전송 성공, 전송 실패 상태가 각각 존재합니다. 게시판이나 포트폴리오에는 콘텐츠가 충분한 상태뿐 아니라 등록된 게시물이 없거나 검색 결과가 없는 상태도 생깁니다. 이처럼 사용자의 행동이나 데이터 조건에 따라 달라지는 화면을 미리 정의하는 작업을 흔히 상태 설계(State Design)라고 볼 수 있습니다. 디자인 단계에서 이런 상황을 정하지 않으면 개발 과정에서 기본값으로 처리되거나, 개발자가 임의로 판단해 구현하게 됩니다. 기능적으로는 작동하더라도 전체 홈페이지 디자인과 어울리지 않는 화면이 나오는 이유 중 하나입니다.

문의 폼은 제출 이후까지 디자인해야 합니다
실무에서 자주 빠지는 것이 문의 완료 상태입니다. 방문자가 이름과 연락처를 입력하고 제출 버튼을 눌렀다면 다음에 무엇이 일어나는지 명확하게 보여줘야 합니다. 아무 변화가 없다면 방문자는 문의가 정상적으로 접수됐는지 알기 어렵습니다. 버튼을 다시 눌러 중복 문의가 접수되는 상황도 생길 수 있습니다. 따라서 문의 폼은 입력 화면만 디자인하는 것이 아니라 전송 중·전송 완료·전송 실패 화면까지 하나의 흐름으로 설계하는 것이 좋습니다. 접수가 완료됐다면 정상적으로 처리됐다는 사실과 이후 진행 과정을 알려줄 수 있습니다. 담당자가 확인한 뒤 연락하는 구조라면 예상되는 연락 시점도 함께 안내할 수 있습니다. 이 작은 차이가 방문자에게는 홈페이지가 제대로 관리되고 있다는 인상을 줍니다.

콘텐츠가 없을 때의 화면도 미리 만들어야 합니다
기업 홈페이지에서는 공지사항, 포트폴리오, 자료실, 블로그 등을 구축해놓고 콘텐츠가 충분히 등록되지 않은 상태에서 오픈하는 경우가 있습니다. 이때 빈 영역만 남아 있으면 방문자는 오류인지, 아직 준비되지 않은 페이지인지 판단하기 어렵습니다. 이런 화면을 빈 상태(Empty State)라고 합니다. 등록된 콘텐츠가 없다는 사실을 자연스럽게 알려주고 필요하다면 다른 서비스나 주요 페이지로 이동할 수 있는 경로를 제공하는 방식입니다. 검색 결과가 없을 때도 마찬가지입니다. 결과가 없다는 사실만 보여주기보다 검색 조건을 다시 설정하거나 다른 콘텐츠로 이동할 수 있게 하면 탐색이 끊기지 않습니다. 빈 상태는 자주 보이는 화면은 아니지만 실제 사용 과정에서는 반드시 발생할 수 있기 때문에 제작 단계에서 준비할 필요가 있습니다.

입력 오류는 사용자가 바로 이해할 수 있어야 합니다
문의 폼에서 필수 항목을 입력하지 않았거나 이메일·전화번호 형식이 맞지 않는 경우도 생각해야 합니다. 단순히 입력칸 테두리 색상만 바꾸면 무엇이 잘못됐는지 바로 이해하지 못할 수 있습니다. 색상만으로 상태를 구분하는 방식은 웹 접근성 측면에서도 충분하지 않을 수 있습니다. 어느 항목에 문제가 있고 무엇을 수정해야 하는지를 가까운 위치에서 명확하게 안내하는 편이 좋습니다. 오류 안내의 목적은 잘못을 지적하는 것이 아니라 사용자가 다음 행동을 바로 알 수 있게 만드는 것입니다. 오류가 발생하더라도 수정하고 제출까지 이어질 수 있어야 제대로 설계된 폼이라고 볼 수 있습니다.

실제 콘텐츠 길이까지 고려해야 레이아웃이 유지됩니다
디자인 시안에서는 대개 길이가 적당한 샘플 콘텐츠가 사용됩니다. 문제는 실제 데이터를 넣었을 때입니다. 고객사명이 예상보다 길거나 서비스명이 두 줄로 넘어갈 수 있고, 포트폴리오 제목이나 게시판 제목이 길어질 수도 있습니다. 팀 소개에서는 직책과 담당 업무가 예상보다 길어 카드 높이가 달라지는 경우도 있습니다. 반대로 이미지가 등록되지 않았거나 제목이 지나치게 짧은 상황도 생깁니다. 따라서 카드, 게시판, 포트폴리오처럼 운영 과정에서 내용이 계속 바뀌는 영역은 가장 보기 좋은 콘텐츠만 넣어 확인할 것이 아니라 짧은 콘텐츠, 긴 콘텐츠, 이미지가 없는 경우까지 함께 테스트하는 것이 안전합니다. 텍스트가 일정 길이를 넘어가면 줄바꿈할지, 일부만 노출할지, 카드 높이를 동일하게 유지할지도 제작 단계에서 정해두는 편이 좋습니다.

완성도는 정상 화면보다 예외 상황에서 드러납니다
홈페이지 디자인의 완성도는 메인 화면이 얼마나 화려한지만으로 결정되지 않습니다. 문의가 정상적으로 접수됐을 때, 입력 오류가 발생했을 때, 검색 결과가 없을 때, 게시물이 아직 등록되지 않았을 때처럼 실제 운영 과정에서 발생하는 상황까지 자연스럽게 처리되어야 합니다. 개발이 끝난 뒤 이런 화면을 하나씩 추가하면 디자인과 개발 수정이 다시 필요합니다. 반대로 시안 확정 전에 문의 완료·전송 실패·빈 상태·입력 오류·긴 콘텐츠·이미지 누락 등 주요 상태를 목록으로 정리해두면 오픈 이후의 수정 공수를 줄일 수 있습니다. 결국 홈페이지 제작에서 중요한 것은 정상적인 화면 한 장을 잘 만드는 것만이 아닙니다. 방문자가 실제로 사이트를 이용하면서 마주칠 수 있는 여러 상황까지 예상하고 일관된 경험을 만드는 것이 필요합니다. 희명웹은 홈페이지제작 과정에서 주요 화면뿐 아니라 문의 폼 상태, 빈 콘텐츠 영역, 입력 오류, 실제 콘텐츠 적용 상태 등을 납품 전 검수 항목으로 확인하고 있습니다. 감사합니다. 

희명웹 올림

참고할만한 인사이트 칼럼링크 : 문의가 생기는 홈페이지와 안 생기는 홈페이지제작의 구조 차이